Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Es una solicitud de información o consulta presentada por los usuarios a la entidad, relacionada con la prestación del servicio y debe ser respondida de manera completa y oportuna.
Es la manifestación de inconformidad o insatisfacción de un usuario respecto a la conducta de un servidor o empleado en la prestación de un servicio
Es la notificación de una posible conducta irregular hecha por un ciudadano ante una autoridad competente para que se inicie una investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético-profesional.
Es un reconocimiento a funcionarios, contratistas, dependencias y/o la institución por su buena labor en los servicios ofrecidos a los usuarios.
Es una declaración formal presentada por un usuario debido al incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado. Su objetivo es que la entidad o empresa revise y evalúe la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio, tanto en términos personales como económicos
Es una propuesta o recomendación de un usuario para mejorar un proceso en una dependencia de la entidad o empresa y fomentar una gestión más participativa.