Atención al Ciudadano - Alcaldía Diego Ibarra

Dirección de Atención al Ciudadano

tiene la finalidad de atender las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones del público, y para la difusión de la información, así como para el fomento de la participación ciudadana. Funcionará como Director de línea.

Un espacio destinado a peticiones de los habitantes

Atribuciones de Atención al Ciudadano

La Dirección de Atención al Ciudadano tendrá las siguientes atribuciones

Atender

y orientar a los usuarios que formulen peticiones, quejas, denuncias, solicitudes o sugerencias para la resolución de algún asunto determinado, a fin de informarles, verbalmente o por escrito, acerca de los requisitos del trámite.

Elaborar

los instrumentos normativos que regulen los procedimientos a seguir para la recepción, registro, clasificación, asignación, valoración y resolución de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones, estableciendo los sujetos responsables, así como los lapsos previstos para cumplirlos.

En los casos

en que existan criterios de la Alcaldía, que hayan sido publicados o hechos del conocimiento público, sobre un asunto objeto de consulta, la Dirección de Atención al Ciudadano, podrá informar al solicitante la existencia de dichos criterios, en forma verbal, o por escrito.

Recibir

considerar, admitir, cuando sea procedente, las denuncias, quejas, reclamos, peticiones y sugerencias enviados por los ciudadanos a la Alcaldía, a fin de remitirlas a la dirección correspondiente para su tramitación.

Llevar

un registro actualizado de todas las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas, seguimiento de las mismas y los resultados obtenidos una vez tramitadas.

Promover

mecanismos de control ciudadano en aquellos proyectos que tengan alto impacto económico, financiero y social.

Elaborar

el Plan Operativo Anual (POA) de su Dirección.

Informar

a los interesados acerca de los resultados de las denuncias, quejas, reclamos, peticiones y sugerencias, formuladas por los mismos.

Atender

las iniciativas de la comunidad en el proceso de participación ciudadana en el control de la gestión pública.

Promover

la educación como proceso creador de la ciudadanía.

Las demás

que le sean asignadas o delegadas por el Alcalde o Alcaldesa.

Ordenar

dirigir y sistematizar las denuncias, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas.

Establecer

estrategias de promoción de la participación ciudadana para coadyuvar a la vigilancia de la gestión.

Presentar

Presentar informe trimestral de las actuaciones de la Dirección a su cargo.