La Dirección de Atención a la Ciudadanía ha sido creada para la atención de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones del público, y para la difusión de la información, así como para el fomento de la participación ciudadana. Funcionará como Director/a de Línea.
Atender las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones del público, y para la difusión de la información, así como para el fomento de la participación ciudadana
Atender y orientar a los usuarios que formulen peticiones, quejas, denuncias, solicitudes o sugerencias para la resolución de algún asunto determinado, a fin de informarles, verbalmente o por escrito, acerca de los requisitos del trámite, las oficinas o dependencias competentes, su ubicación, los/as funcionarios/as responsables y la duración del trámite.
Elaborar los instrumentos normativos que regulen los procedimientos a seguir para la recepción, registro, clasificación, asignación, valoración y resolución de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones, estableciendo los sujetos responsables, así como los lapsos previstos para cumplirlos.
En los casos en que existan criterios de la Alcaldía, que hayan sido publicados o hechos del conocimiento público, sobre un asunto objeto de consulta, la Dirección de Atención al Ciudadano, podrá informar al solicitante la existencia de dichos criterios, en forma verbal, o por escrito.
Recibir, considerar, admitir, cuando sea procedente, las denuncias, quejas, reclamos, peticiones y sugerencias enviados por los ciudadanos a la Alcaldía, a fin de remitirlas a la Dirección correspondiente para su tramitación.
Informar a los interesados acerca de los resultados de las denuncias, quejas, reclamos, peticiones y sugerencias formuladas por los mismos.
Ordenar, dirigir y sistematizar las denuncias, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas.
Llevar un registro actualizado de todas las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas, del estado en que se encuentran y los resultados obtenidos de las tramitaciones.
Las demás atribuciones que le sean asignadas por la Alcaldesa de Diego Ibarra, la Directora o Director General, el Director o Directora Sectorial del Despacho de la Alcaldesa y a la normativa legal vigente.
